CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ – STEPPA CAFE

  1. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

1.1. Đối Tượng Áp Dụng

  1. Chính Sách Bảo Hành và Đổi Trả này áp dụng đối với Người Mua trên trang web mua sắm online tại địa chỉ https://steppacafe.com (“Trang STEPPA”) và/hoặc các bên khác có liên quan.
  2. Khái niệm Người Mua sẽ được dùng để chỉ Người Mua hoặc Người Nhận Hàng trong từng trường hợp; Công ty cổ phần STEPPACAFE (“Chúng tôi”) bảo lưu quyền sửa đổi Chính Sách Trả Hàng và Hoàn Tiền này vào bất cứ thời điểm nào.

 

1.2. Phạm Vi Áp Dụng

Chính Sách Bảo Hành và Đổi Trả này quy định về quyền và nghĩa vụ của Người Mua được yêu cầu trả hàng, hoàn tiền; cũng như quyền và nghĩa vụ của Chúng tôi, đơn vị vận chuyển và/hoặc các bên có liên quan trong quá trình giải quyết yêu cầu của Người Mua.

 

  1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

2.1. Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính Sách Trả Hàng và Hoàn Tiền này và tạo thành một phần của Điều Khoản Dịch Vụ, Chúng tôi đảm bảo quyền lợi của Người Mua bằng cách cho phép Người Mua gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm đã mua và được hoàn tiền trước hoặc sau khi hết Thời Gian Trang STEPPA Đảm Bảo. Thời Gian Trang STEPPA đảm bảo hiện nay là 15 ngày tính từ ngày đơn hàng được giao cho bên đơn vị vận chuyển.

 

2.2. Thời Gian Trang STEPPA Đảm Bảo thực hiện bởi Chúng tôi, theo yêu cầu của Người Dùng, để hỗ trợ Người Dùng trong việc giải quyết các xung đột, tranh chấp, khiếu nại có thể phát sinh trong quá trình giao dịch trên trang STEPPA. Chúng tôi không nhận giải quyết bất kỳ yêu cầu đổi trả nào của Người Mua đã quá hạn Thời Gian Trang STEPPA Đảm Bảo.

 

  1. ĐIỀU KIỆN YÊU CẦU TRẢ HÀNG/HOÀN TIỀN

3.1. Người Mua đồng ý rằng Người Mua chỉ có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  1. Người Mua đã thanh toán bằng cách phương thức thanh toán hợp lệ và trực tiếp trên Trang STEPPA nhưng (i) không nhận được Sản Phẩm, hoặc (ii) không nhận được toàn bộ các Sản Phẩm đã đặt, hoặc (iii) nhận được Sản Phẩm là hàng giả, hàng nhái;
  2. Sản Phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
  3. Chúng tôi giao sai Sản Phẩm cho Người Mua (ví dụ: sai chủng loại, sai số lượng, v.v);
  4. Sản Phẩm mà Người Mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Chúng tôi cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
  5. Sản Phẩm hết hạn sử dụng, hoặc có vấn đề về chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm;

 

3.2. Chúng tôi luôn xem xét cẩn thận các yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người Mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa theo các quy định nêu trên, theo Điều Khoản Dịch Vụ của Chúng tôi và các tình huống hoàn cảnh hợp tình hợp lý cho đôi bên.

 

  1. YÊU CẦU ĐỐI VỚI SẢN PHẨM HOÀN TRẢ

Để hạn chế các rủi ro phát sinh liên quan đến việc hoàn trả Sản Phẩm, Người Mua lưu ý cần phải đóng gói Sản Phẩm Hoàn Trả theo ĐÚNG NHƯ LÚC ĐẦU NHẬN HÀNG và gửi trả Sản Phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện hoặc hàng khuyến mại đi kèm, hóa đơn thuế GTGT, tem phiếu bảo hành (nếu có) và Sản Phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Người Mua bắt buộc phải quay video và/hoặc chụp lại ảnh Sản Phẩm ngay khi nhận được hàng và trong lúc đóng gói Sản Phẩm Hoàn Trả về để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau. Trang STEPPA sẽ thông báo cho Người Mua về việc phải cung cấp video hay ảnh chụp trong từng trường hợp cụ thể. Chúng tôi có quyền từ chối hoàn tiền cho Người Mua nếu như không được cung cấp đủ bằng chứng cho quá trình khiếu nại hoặc yêu cầu đổi trả.

 

  1. TRÁCH NHIỆM VỀ CHI PHÍ HOÀN TRẢ SẢN PHẨM LÀ CỦA NGƯỜI MUA

Người Mua mặc định chịu toàn bộ các chi phí liên quan đến quá trình đóng gói và vận chuyển chuyển Sản Phẩm Hoàn Trả về lại cho Chúng tôi, trừ các trường hợp đặc biệt có sự thỏa thuận bằng văn bản giữa hai bên, hoặc khi phát sinh vấn đề về chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm.

 

  1. HOÀN TIỀN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM HOÀN TRẢ 

Chúng tôi sẽ hoàn trả tiền cho Người Mua ngay sau khi xác nhận được Sản Phẩm Hoàn Trả đã được nhận về tại kho của chúng tôi và kiểm tra còn nguyên đai nguyên kiện. Số tiền hoàn trả sẽ được trả về lại tài khoản thanh toán mà Người Mua đã dùng để thanh toán cho đơn hàng. Chúng tôi không nhận chuyển khoản sang bất kỳ tài khoản nào khác hoặc thanh toán bằng tiền mặt.

 

  1. KÊNH LIÊN LẠC CỦA CHÚNG TÔI

Chúng tôi khuyến khích Người Mua chủ động liên hệ với với hotline 096 828 7788 hoặc e-mail steppacoffee@gmail.com để thương lượng và giải quyết với nhau khi có bất cứ vấn đề nào phát sinh liên quan giao dịch mua Sản Phẩm. Lưu ý rằng việc sử dụng các kênh liên lạc khác bên ngoài hệ thống Shopee có thể sẽ có rủi ro cho Người Mua khi Chúng tôi không thể lưu lại bằng chứng của việc thương lượng này.

 

  1. TRANH CHẤP GIỮA NGƯỜI MUA VÀ NGƯỜI BÁN

8.1. Trong trường hợp Chúng tôi và Người Mua không thể đồng thuận về phương án giải quyết, đôi bên đều có thể khiếu nại việc này lên các Cơ quan chức năng để giải quyết.

8.2. Nếu một bên khiếu nại bên kia tới các Cơ quan chức năng, bên khiếu nại cần thông báo kịp thời với bên còn lại về vụ việc tranh chấp này kèm theo những thông tin đã cung cấp cho Cơ quan chức năng. Khi đó mọi vấn đề thương lượng giải quyết tranh chấp khiếu nại của đôi bên sẽ được tạm ngưng và mọi vấn đề sẽ được giải quyết sau đó sẽ dựa trên phán quyết cuối cùng của Cơ quan chức năng.

 

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ NÀY CÓ HIỆU LỰC KỂ TỪ NGÀY 08/08/2025